Please enable / Bitte aktiviere JavaScript!
Veuillez activer / Por favor activa el Javascript![ ? ]

Jeśli pociąg się spóźni ponad godzinę, przysługuje Ci prawo do darmowego posiłku.

Przepis ten obowiązuje w Europie od ośmiu lat, lecz duńskie koleje nie spieszyły się z poinformowaniem pasażerów o tym fakcie. Przeciwnie- obsługa klienta DSB tłumaczy, że pasażerowie nie mają prawa do darmowego posiłku w ramach zadośćuczynienia za duże opóźnienia w ruchu pociągów, podaje dziennik Politiken.

Unia Europejska wprowadziła 3 grudnia 2009 roku przepis, zgodnie z którym każde opóźnienie pociągu powyżej 60 min musi być rekompensowane darmowym posiłkiem albo w samym pociągu, albo na stacji.

Jak podaje DSB, rocznie około 100.000 pasażerów spóźnia się ponad godzinę do swojego celu podróży. Za każdym razem koleje DSB oraz Arriva mają obowiązek ocenić, czy pasażerowie nie powinni otrzymać w ramach rekompensaty darmowych przekąsek i napoi.

Ponadto, zgodnie z zaleceniami Komisji UE, linie kolejowe mają obowiązek informowania klientów z wyprzedzeniem o prawach im przysługujących, gdyż w innym przypadku „prawa są niepotrzebne, jeśli pasażerowie nie wiedzą o nich”.

Na stronie internetowej ani DSB ani Arrivy w dziale praw jakie przysługują pasażerom nie ma nawet wzmianki o tym przepisie.

Dyrekcja DSB twierdzi, że przedsiębiorstwo „formalnie rzecz biorąc” przestrzega przepisów UE i odsyła do informacji o prawach pasażerów zamieszczonych na dsb.dk i pliku PDF do pobrania, a dokładniej w przepisach podróżnych na stronie 24 i 25.

Młodszy dyrektor DSB Aske Wieth Knudsen przyznaje na łamach Politiken: „Mamy jasno określony koncept, kiedy i w jakich okolicznościach oferujemy klientom posiłki, lecz przyznajemy, że nie zawsze informowaliśmy nasz personel o tym przepisie. Obecnie pracujemy nad stworzeniem wytycznych dla naszego centrum obsługi klienta. Jednocześnie sprawa ta jest świetną okazją do przyjrzenia się naszej idei serwisowej oraz, jaki mamy dialog z klientem.”

Koleje Arriva przyznają, że to „błąd”, nieinformowanie klientów o ich prawach na stronie internetowej przedsiębiorstwa. Arriva również zapowiada aktualizację przepisów dot. Obsługi klienta.

Źródło: Berlingske Business, Politiken

e-max.it: your social media marketing partner
  • Brak komentarzy

Skomentuj

Komentuj jako gość

0